L’intelligence relationnelle, quelle utilité vous demandez-vous ? L’urgence étant de produire pour répondre à la demande de vos clients dans des délais de plus en plus restreints, vos ambitions sont plutôt opérationnelles !
Vos collègues et vos partenaires sont de plus en plus à cran ces derniers temps ? Les réactions émotionnelles sont vives ? Avec le travail à distance, vos collaborateurs ne souhaitent pas revenir au bureau ? Au lieu de se parler, ils échangent par messageries, et face à cette surcharge, ils se plaignent de difficultés à avoir des réponses à leurs demandes ? Les frictions, pour ne pas dire les conflits, se développent entre les personnes ?
Et si justement l’intelligence relationnelle était un bon guide pour vous, manager, dans ce nouvel environnement professionnel ? Comment refaire équipe, fluidifier les relations, arrêter ces conflits plus ou moins larvés ?
Qu’est-ce que l’intelligence relationnelle ?
C’est la capacité à créer avec l’autre, client, collègue, manager, une relation, une communication de qualité, constructive, respectueuse de soi et de l’autre, créatrice de valeur, en prenant en compte l’autre, sa personnalité, ses besoins, sa situation. C’est la capacité à être réellement à son écoute pour, au lieu de vouloir le convaincre ou lui imposer son point de vue, savoir créer un dialogue et une coopération. Plus le monde s’automatise, se digitalise, plus cette capacité à interagir de manière positive avec les autres est recherchée dans les entreprises. Parce que c’est une vraie compétence nécessaire dans le monde du travail. Indispensable à la collaboration réelle entre les personnes, cette aptitude est reconnue comme une source de performance des équipes au sein d’une entreprise.
Concrètement, qu’est-ce que cela veut dire ?
S’intéresser à l’autre, c’est par exemple rechercher son mode de communication. Est-ce un expert qui a besoin de détails ? Ou un stratège qui a d’abord besoin d’une vision globale de la situation ? Est-ce une personne méthodique, organisée, qui aime planifier ? Ou à l’inverse une personne qui adore le changement, l’imprévu, la créativité ? Une personne qui dispose d’une capacité à créer une expérience émotionnelle de qualité pour ses interlocuteurs, notamment pour les clients ?
Est-ce un interlocuteur axé sur le résultat, ou sur la qualité de la relation tissée, la prise en compte de ses émotions ?
Dans quelle situation se trouve votre interlocuteur ? calme ou en état de stress ? Vous comprendrez alors que ses facultés de patience, d’écoute, de compréhension, de coopération, sont sans doute plus limitées. Et la qualité de votre relation peut en être altérée
Est-ce inné ou peut-on l’apprendre ?
Savoir communiquer efficacement est un art, et certains ont naturellement plus de dispositions que d’autres. Pour autant, bonne nouvelle, c’est une compétence qui s’acquiert, par la formation et par l’expérience bien sûr. Vous pouvez optimiser votre communication et acquérir cette capacité. Cette adaptation est souvent plus aisée qu’on ne le croit de prime abord.
Comment faire preuve d’intelligence relationnelle ?
Cela passe déjà par l’observation, la curiosité, l’ouverture sur le monde qui nous entoure. Regardez et prenez en compte le vocal et le non-verbal. Par exemple, des signes de stress ou d’impatience devraient vous inciter à adapter votre communication au comportement de votre interlocuteur. Apprenez à faire confiance à votre intelligence émotionnelle, c’est un atout, y compris en entreprise, dans vos relations de travail !
Comment adopter le bon style de communication ?
Tout le monde ne réagit pas de la même manière, chacun a sa forme de stress et ses besoins, qui varient selon son état. Et en stress, l’émotionnel est à vif ! La clé : apprendre à se connaître soi-même pour mieux comprendre les autres. Identifier ce qui est facile, naturel, attendu pour soi. Savoir ce qui change dans son comportement en situation de fatigue et/ou de stress. Intégrer que nos facultés, nos besoins, nos sources de plaisir ou d’énervements ne sont pas les mêmes que pour d’autres personnes. Comprendre que notre comportement peut stresser quelqu’un d’autre, et avoir l’intelligence d’adapter son comportement aux circonstances. Savoir s’adapter aux différents clients est une compétence clé ! Les tests de personnalité comme le MBTI ou la méthode 4 Colors offrent des grilles de lecture extrêmement précieuses sur les différents profils. Vous aurez ainsi des conseils extrêmement pratiques sur les messages à développer ou à éviter.
Et pour ancrer durablement cette capacité d’adaptation aux changements d’interlocuteurs et de contexte, un coaching professionnel peut être pertinent [mettre lien avec article sur le coaching professionnel] pour renforcer cette compétence, et la déployer au quotidien dans ses relations au sein de l’entreprise.
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Qu’est-ce que vous perdez à négliger cette intelligence relationnelle ?
La motivation de vos équipes
Des collaborateurs se sentant considérés, respectés dans leur personnalité, appréciant la qualité de la vie au travail n’ont-ils pas plus envie de revenir au bureau, de bien faire leur job, de participer à un challenge collectif ? N’oubliez pas que vos collaborateurs sont les premiers ambassadeurs de votre entreprise !
La capacité à travailler en bonne intelligence avec vos managers, vos collaborateurs, et vos collègue
Ne pas savoir adapter sa communication à ses interlocuteurs peut vous conduire à des échecs professionnels cuisants, voire vous coûter votre poste, et même votre carrière faute d’adaptation. Quel impact émotionnel pour vous !
De l’efficacité dans la réussite de vos projets
La plupart des projets, et pas uniquement informatiques, requiert de la transversalité et une capacité à faire travailler ensemble des métiers différents, avec des visions pouvant être divergentes. Permettre à chacun de trouver sa place, d’obtenir et de donner les bonnes informations, est une compétence clé.
En quoi serait-ce une attitude gagnante pour tous ?
Quelques exemples parmi d’autres d’aspects positifs pour tous :
Réussir l’intégration de nouveaux collaborateurs
En étant à leur écoute, en leur donnant les clés pour bien coopérer avec le reste de l’équipe. Quelle meilleure publicité pour attirer d’autres potentielles nouvelles recrues !
Réussir sa prise de poste et sa période d’essai
Faire ses premiers pas dans un nouvel emploi, une nouvelle expérience personnelle et professionnelle, passer avec succès ses premières semaines !
En résumé, l’intelligence ne vient pas uniquement du cerveau, mais aussi du cœur. L’intelligence relationnelle est la combinaison gagnante, simple, entre les aspects rationnels, émotionnels et situationnels pour (re)mettre du lien, du liant, surtout dans une période d’épuisement assez général ! Quelle plus belle expérience que permettre à des personnes de dépasser leurs tensions, leurs incompréhensions, pour coopérer dans une optique gagnante pour tous ?
