Formation Affronter positivement des situations tendues
Affronter positivement des situations tendues
Dans un contexte sociétal d’anxiété croissante et d’urgences perpétuelles, les relations humaines se crispent parfois. C’est difficile à vivre, notamment lorsqu’on occupe une fonction d’interface entre équipes. Vous vous trouvez de plus en plus confronté(e) à des situations tendues, voire à de l’agressivité de la part de vos interlocuteurs ?
Vous apprendrez à prendre du recul sur ces situations de stress pour les affronter de manière constructive.
Vous identifierez comment ajuster votre posture et votre style de communication à votre interlocuteur.
Vous saurez comment faire redescendre la tension.
Le plus de Group'3C
• Une formation délivrée par des formateurs coachs certifiés ayant l’expérience de la direction d’organisations privées ou publiques, de fonctions transversales et de gestion de relations avec des interlocuteurs variés.
• Une approche de formation-action permettant l’appropriation des outils méthodologiques par des mises en situation pendant la formation et le partage d’expérience avec les autres participants.
• Un support méthodologique aide-mémoire avec des outils pratiques.
Les objectifs pédagogiques
• Comprendre les différents styles de communication pour développer une communication constructive ;
• Développer son assertivité dans le respect de l’autre ;
• Posséder des clés pour faire face à l’agressivité.
Les compétences visées
• Adapter son style de communication à ses interlocuteurs ;
• Savoir gérer une situation tendue.
Modalités et délais d’accès
• Réponse sous une semaine.
A qui s’adresse cette formation ?
• Toute personne, toute équipe confrontée à des situations relationnelles tendues
• Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Les méthodes mobilisées
• Formation collective permettant de verbaliser ses ressentis et partager ses bonnes pratiques, prendre du recul, s’approprier des outils méthodologiques, les mettre en pratique pendant la formation ;
• Apports théoriques et pratiques : exercices pratiques/ mises en situation selon le vécu des stagiaires ; support pédagogique du formateur ;
Les modalités d’évaluation
• Mise en situation – autodiagnostic en début et fin de formation ; travaux pratiques en groupes ; exercices avec retour du formateur sur ses pratiques ; questionnaire d’évaluation.
Durée, Lieu et Budget
• Lieu : en intra, dans vos locaux ou chez Group’3C à Paris.
• Dates et format : 1 journée de 7 h ; dates à déterminer.
• Durée : 7 h pédagogiques.
• Budget : 2 450 €nets pour 1 jour ; exonération de TVA article 261.4.4 du CGI
• Taille du groupe : 10 personnes maximum
Accessibilité : voir selon les locaux. Inclusion des personnes en situation de handicap : nous contacter au préalable
Nos clients nous évaluent
• Indice de satisfaction donné par nos clients : à évaluer.
• Taux de recommandation : à évaluer.
Programme de formation
Acquisition de compétences relatives à la gestion du stress et aux relations interpersonnelles : apports théoriques
Acquisition de savoir être : capacité à adapter son style de communication.
La formation est articulée autour de 4 grandes thématiques détaillées ci-après.
1 : Prendre du recul sur la situation et sur soi-même
• Verbaliser ses difficultés, ses ressentis par rapport aux situations vécues dans le cadre de ses fonctions ou éventuellement dans un autre contexte ;
• A travers des éclairages sur la Communication Non Violente (CNV) :
– Prendre conscience de ses besoins ;
– Savoir faire preuve d’assertivité : s’affirmer dans – le respect des besoins de l’autre
2 : Se connaitre, comprendre l’autre, et adapter son comportement et son style de communication pour limiter les frictions, voire créer ensemble de la valeur :
A travers l’outil DISC :
• Auto-évaluer ses comportements et son style de communication ;
• S’approprier les grands principes théoriques du DISC ;
• Savoir adapter son style de communication pour développer une communication constructive en fonction de ses interlocuteurs ;
• Définir son plan d’action personnel
3 : Faire face de façon constructive à une situation tendue
• Les pièges à éviter : se laisser ensevelir par l’émotion ; tourner en rond en restant chacun sur ses positions ; entrer en escalade ; exploser ; ….
• Les bons comportements à adopter :
– Pour soi-même pour mettre les émotions et ressentis à distance ;
– Face à l’autre pour faire redescendre les tensions ;
4 : Transformer les situations tendues en relations constructives
• Revenir à froid sur des situations difficiles pour ouvrir un dialogue productif : s’approprier le DESC ;
• Assurer la qualité de la relation dans la durée : outils pratiques pour dépasser les tensions/ incompréhensions et construire une relation fructueuse ;
• Définition de son plan d’action personnel
• Debrief et évaluation de la formation
Exercice pratique : apprentissage et exercices en continu .
