Formation Affronter positivement des situations tendues
Affronter positivement des situations tendues
Dans un contexte sociétal d’anxiété croissante et d’urgences perpétuelles, les relations humaines se crispent parfois. C’est difficile à vivre, notamment lorsqu’on occupe une fonction d’interface entre équipes ou personnes.
Vous apprendrez à prendre du recul sur ces situations de stress pour les affronter de manière constructive.
Vous identifierez comment ajuster votre posture et votre style de communication à votre interlocuteur.
Vous saurez comment faire redescendre la tension.
Le plus de Group'3C
• Une formation délivrée par des formateurs coachs certifiés ayant l’expérience de la direction d’organisations privées ou publiques, de fonctions transversales et de gestion de relations avec des interlocuteurs variés.
• Une approche de formation-action permettant l’appropriation des outils méthodologiques par des mises en situation pendant la formation et le partage d’expérience avec les autres participants.
• Un support méthodologique aide-mémoire avec des outils pratiques.
Les objectifs pédagogiques
• Comprendre les différents styles de communication pour développer une communication constructive ;
• Savoir développer son assertivité dans le respect de l’autre ;
• Acquérir des clés pour faire face à l’agressivité.
Les compétences visées
• Connaitre les différents style de communication et leurs besoins respectifs ;
• Apprendre à gérer une situation tendue.
Modalités et délais d’accès
• Inscription après contact téléphonique et envoi de la convention de formation
A qui s’adresse cette formation ?
• Toute personne, toute équipe confrontée à des situations relationnelles tendues
• Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Les méthodes mobilisées
• Apports théoriques permettant une prise de recul et la compréhension des différents concepts et outils en lien avec la situation des apprenants ;
• Partages de ressentis et bonnes pratiques, exercices et mises en situation permettant l’appropriation à partir de cas concrets de apprenants;
Les modalités d’évaluation
Evaluation des connaissances en début et fin de formation; exercices pratiques avec retour du formateur sur ses pratiques ; quizz d’appropriation des styles de communication DISC; élaboration de son plan individuel de progression.
Durée, Lieu et Budget
• Lieu : en intra, dans vos locaux, chez Group’3C à Paris ou en visioconférence.
• Dates et format : dates à déterminer avec la personne
• Durée : 7 h pédagogiques.
• Budget : 2 450 € nets
Accessibilité : voir selon les locaux.
Inclusion des personnes en situation de handicap : nous contacter au préalable
Nos clients nous évaluent
• Indice de satisfaction donné par nos clients : à évaluer.
• Taux de recommandation : à évaluer.
Programme de formation
Module d’acquisition des connaissances relatives aux différents comportements et styles de communication, à son propre fonctionnement, notamment dans les situations de stress: apports théoriques sur les modèles, DISC et CNV, outil DESC; mise en perspective avec des situations des apprenants
La formation est articulée autour de 4 grandes thématiques détaillées ci-après.
1 : Prendre du recul sur la situation et sur soi-même
• Verbaliser ses difficultés, ses ressentis par rapport aux situations vécues dans le cadre de ses fonctions ou éventuellement dans un autre contexte ; identifier les problématiques individuelles et collectives en jeu dans ces situations
• A travers des éclairages sur la Communication Non Violente (CNV) :
– Prendre conscience de ses besoins ;
– Apprendre comment faire preuve d’assertivité, à s’affirmer dans le respect des besoins de l’autre
2 : Se connaitre, comprendre l’autre, et adapter son comportement et son style de communication pour limiter les frictions, voire créer ensemble de la valeur :
A travers l’outil DISC :
• Evaluer ses comportements et son style de communication ;
• S’approprier les grands principes théoriques du DISC ;
• Adapter son style de communication pour développer une communication constructive en fonction de ses interlocuteurs ;
• Elaborer son plan d’action personnel
3 : Faire face de façon constructive à une situation tendue : apprendre
• Identifier les pièges à éviter : se laisser ensevelir par l’émotion ; tourner en rond en restant chacun sur ses positions ; entrer en escalade ; exploser ; ….
• Adopter les bons comportements :
– Pour soi-même pour mettre les émotions et ressentis à distance ;
– Face à l’autre pour faire redescendre les tensions ;
4 : Transformer les situations tendues en relations constructives
• Revenir à froid sur des situations difficiles pour ouvrir un dialogue productif : s’approprier le DESC ;
• Assurer la qualité de la relation dans la durée : outils pratiques pour dépasser les tensions/ incompréhensions et construire une relation fructueuse ;
A la fin de la formation : être capable de définir son plan de progression personnel
• Debrief / évaluation de la formation
